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기타
[일반] 고객센터의 전화번호와 근무시간은 어떻게 되나요?
질문
[일반] 고객센터의 전화번호와 근무시간은 어떻게 되나요?
답변
* 고객센터 전화번호 : 1899-4761 (전국 어디서나 지역번호 없이)
* 근무시간 : 평일 오전 9:30 ~ 오후 6:30 (점심시간13:00~14:00)
토/일요일, 공휴일 : 휴무
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기타
[일반] 출판사 정보를 알고 싶어요
질문
[일반] 출판사 정보를 알고 싶어요
답변
출판사 주소나 연락처 정보가 필요하신 경우에는 아래와 같은 방법으로 검색이 가능합니다.
문화체육관광부에서 제공하는 전국 [출판사/인쇄사] 검색 시스템을 이용하시면 편리하게 검색이 가능하십니다.
출판사 정보 검색하기 http://book.mcst.go.kr/html/system/index2.php
출판사 정보 검색 사이트 좌측 상단에 Quick Search 를 통해 검색 해 보실 수 있습니다.
구분에 '지역', '출판사', '상호'를 선택한 후 입력란에 찾고자 하는 상호명을 입력 하고 검색 버튼을 누르면 검색된 목록을 볼 수 있습니다.
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기타
[일반] 도서정가제란 무엇인가요?
질문
[일반] 도서정가제란 무엇인가요?
답변
도서정가제는 한국출판문화산업진흥법 개정안을 쉽게 부르는 명칭입니다.
서점 간 할인 경쟁을 줄이자는 취지로 마련되어 2014년 11월 21일부터 시행됐습니다.
11월 21일 이후, 모든 도서는 신간과 구간 관계 없이 최대 10% 할인, 5% 적립으로 가격 혜택 범위가 제한돼있습니다.
서점이 판매 가격을 크게 낮출 수 없도록 제한하는 대신 출판사가 출간 후 18개월 이상 지난 도서의 정가를 조정할 수 있도록 보완했습니다.
온오프라인 서점의 도서 판매 가격 격차를 줄이고 정가를 인하하도록 유도하는 것입니다.
도서정가제로 인해 할인 판매에는 제한이 생겼습니다만, 무료 배송, 경품 프로모션은 도서정가제 시행 이후에도 가능합니다.
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반품 및 환불
[반품 및 환불] 반품 완료 후 어떻게 환불 받을 수 있나요?
질문
[반품 및 환불] 반품 완료 후 어떻게 환불 받을 수 있나요?
답변

물류센터 도착 후 검수 작업이 완료되면 상품 상태에 따라 환불이 진행됩니다.

 

1. 신용카드 결제

반품 환불의 경우 반품 확정된 익일 영업일 기준 3-5일 이후 해당 카드 사에서 취소 확인이 가능합니다.

 

2. 무통장 입금, 실시간 계좌이체

고객센터를 통한 반품과 홈페이지를 통한 반품 모두 동일하게 입력해주신 고객님 명의 계좌번호로 환불이 진행됩니다.(, 부모님 또는 가족 명의 계좌인 경우 가족관계증명서를 제시하셔야 합니다.)

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반품 및 환불
[반품 및 환불] 반품이 가능한 경우 와 불가능한 경우에는 어떤 것이 있나요?
질문
[반품 및 환불] 반품이 가능한 경우 와 불가능한 경우에는 어떤 것이 있나요?
답변

1. 반품이 가능한 경우

1) 파본/오발송/배송지연 으로 인한 반품의 경우

2) 변심으로 인한 반품의 경우 출고 완료 후 10일 이내 접수하실 수 있으며 훼손되지 않은 경우 가능합니다. 이때 발생되는 택배비용(왕복 5,000)은 고객님께서 부담 하셔야 합니다.

3) 오발송/파본의 경우 (문제점 발견이 단기간에 어려운 파본의 경우, 30 이내)에만 접수 가능합니다.

                                   

2. 반품이 불가능한 경우

1) 상품을 이미 사용하신 경우, 비닐 포장이 되어있는 상품을 개봉하신 경우, 상품에 손상이 있는 경우 반품이 불가합니다.

2) 출고완료 후 10일이 경과한 상품은 반품이 불가능합니다.

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주문 및 배송
[주문 및 배송] 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
질문
[주문 및 배송] 주문한 후 배송지를 변경하려면 어떻게 하나요?
답변
주문 후 배송지 변경은 택배 발송 시간인 다음날 평일 오전 12시 전까지 가능합니다.
예를 들어 3월 10일 20시(오후 8시)에 주문을 하였다면 3월 11일 12시(오전 12시)까지 변경이 가능하며
'1:1문의'나 '질문과 답변' 게시판에 문의 주시거나 고객센터(1899-4761)로 연락 주시기 바랍니다.
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주문 및 배송
[주문 및 배송] 단순변심이나 구매착오로 책을 교환 및 환불을 받고 싶습니다.
질문
[주문 및 배송] 단순변심이나 구매착오로 책을 교환 및 환불을 받고 싶습니다.
답변
'1:1 문의'나 '질문과 답변'게시판에
제품의 사진 또는 미개봉 시 미개봉 박스 사진과 함께 교환/환불 요청(사진은 반송 도중 상품 훼손 시 구매자에겐 문제가 없음을 증명하기 위함) →
'신한은행 100-032-564200 도서출판 홀수'로 반품 배송비 5,000원 입금 →
반품할 도서를 받은 상태 그대로 박스에 재포장해서 택배기사님 방문 시 전달(홀수에서 택배기사님을 통해 반품을 진행하니 따로 택배 요청은 하지 않아도 됨) →
홀수 물류센터에서 반품 도서를 수령하여 훼손 여부를 확인 후 훼손이 없을 시 교환/환불 진행 →
교환은 확인 즉시 진행되며, 환불은 매주 금요일 오후 일괄적으로 진행
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주문 및 배송
[주문 및 배송] 파본 도서입니다. 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
[주문 및 배송] 파본 도서입니다. 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
'1:1문의'나 '질문과 답변' 게시판에 '배송/반품' 머릿말을 달고 파본 도서의 사진과 함께 교환을 요청하면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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주문 및 배송
[주문 및 배송] 책이 누락되거나 중복되어 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
[주문 및 배송] 책이 누락되거나 중복되어 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
'1:1문의'나 '질문과 답변'에 사진과 함께 책의 누락 및 중복되었음을 알려 주시면 재발송 및 수거를 신속히 진행하도록 하겠습니다.
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주문 및 배송
[주문 및 배송] 무통장 입금을 했는데 입금 확인이 안됩니다.
질문
[주문 및 배송] 무통장 입금을 했는데 입금 확인이 안됩니다.
답변
무통장 입금을 했는데 입금 확인이 되지 않는 경우
1. 주문할 때 쓰신 입금자명과 실제로 입금하신 입금자명이 다른 경우
2. 입금하셔야 할 금액과 금액이 다른 경우
입금 확인이 되지 않습니다.

확인하신 후 잘못된 부분이 있다면 '1:1 문의'나 '질문과 답변' 게시판에 비밀글로
1. 실제 입금자명과 입금하신 은행과 입금 시간을 알려주세요.
2. 부족한 경우 추가 입금 후 입금했다고 말씀해 주시고 추가로 입금한 경우 돌려받으실 은행, 계좌명, 계좌번호를 알려주세요.
글을 남겨주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
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